¿Cómo cancelar mi servicio de Internet? ¡Que no te penalicen!
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Muchas compañías ofrecen un servicio de Internet con plazo forzoso de 12, 18 o 24 meses. Aunque cada empresa trabaja bajo sus propias condiciones, te contamos algunos datos generales de lo que puedes hacer para cancelar tu contrato de Internet con cualquier compañía sin pagar penalización.
¿Cómo cancelar un contrato de Internet?
La forma más sencilla de cancelar un contrato de Internet es informar a tu proveedor que ya no quieres continuar con el servicio una vez que haya finalizado tu convenio, de esta forma ya no te deberán cobrar el periodo siguiente. Sigue estos pasos para cancelar tu servicio de Internet:
- Ponte en contacto con el área de Atención a Clientes de tu compañía o por los mismos medios en los que realizaste tu contrato.
- Solicita la cancelación de tu servicio. (También podrás solicitar la cancelación de servicios que tú no hayas contratado.)
- El proveedor debe informarte a partir de qué fecha se realizará la cancelación del servicio y no deberás pagar ningún cargo generado después del día indicado.
¿Cuáles son los requisitos para cancelar Internet?
Deberás cumplir con las siguientes condiciones para que no tengas problemas al cancelar tu servicio de Internet:
- No tener adeudos.
- La mayoría de las ocasiones tendrás que devolver los equipos entregados al contratar, o pagar el costo por cada uno de ellos.
- Identificación oficial.
- Presentar los motivos de cancelación.
Generalmente las suscripciones a servicios adicionales como canales, plataformas streaming o algún otro servicio con cargo mensual, se pueden cancelar en cualquier momento, sin complicaciones.
¿Cuáles son las formas de contacto para cancelar Internet?
Si ya no quieres continuar con tu proveedor de Internet, podrás ponerte en contacto a través de los mismos medios que realizaste tu contrato:
- Vía telefónica
- Página web
- Redes sociales
- Aplicación móvil
- Centro de Atención a Clientes
Estas empresas se sumaron a la lista de proveedores, que con la Procuraduría Federal del Consumidor, fortalecen la asesoría y solución de inconformidades por medios electrónicos y números 800:
- Telcel
- AT&T
- Totalplay
- Movistar
- Megacable
- izzi
- Maxcom
- Virgin Mobile
- Tokamóvil
- Dish
- Sky
*Telmex y Samsung se sumaron a las empresas comprometidas en dar solución vía correo electrónico.
¿Cómo cancelar Internet sin que me cobren?
Revisa siempre tu contrato, en el cual debe existir una cláusula de permanencia que indique claramente el monto a pagar por finalización anticipada del mismo, sin embargo estos son los casos en los que no te deben penalizar por cancelar tu servicio:
- Cuando el proveedor no pueda prestar los servicios en los términos contratados originalmente.
- Si el proveedor no presta los servicios en la forma y términos establecidos.
- Si renuevan el contrato sin tu consentimiento.
Si el contrato finaliza y continúas usando los servicios, el proveedor tiene derecho a continuar con el cobro. En ningún caso el proveedor podrá exigirte penalizaciones mayores al monto que resta por pagar.
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¿Cómo presentar una queja ante Profeco?
Si tienes problemas con tu compañía para cancelar tu servicio de Internet, puedes presentar una queja ante Profeco, a través de la página de Concilianet, ellos serán un medio de contacto entre el cliente y la compañía y ayudarán a agilizar el trámite.
Regístrate en la página web de Concilianet: concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/comoconciliar.jsp para presentar tu queja.
Para poder realizar tu queja ante Profeco en línea, tu proveedor deberá formar parte de las empresas registradas en Concilianet: Telcel, Tokamovil, izzi, Totalplay, Megacable, Movistar, Maxcom, Virgin Mobile, AT&T, Axtel. Si tu empresa no se encuentra en la lista deberás asistir a una oficina Profeco.
También puedes presentar tu incidencia ante el portal de soyusuario.ift.org.mx.
