Cómo cancelar un servicio de Internet y evitar penalización

Cómo cancelar con las distintas compañías y plataformas

Consulta los pasos para cancelar con las siguientes compañías y plataformas:

A

Amazon Prime

Cancela tu suscripción a Amazon Prime Vídeo o Amazon Music.

Amazon Prime o Music

AT&T

Te decimos cómo dar de baja un número AT&T.

AT&T

Dish

Conoce cómo cancelar Dish sin problemas.

Cancelar Dish

izzi

Te decimos cómo cancelar izzi sin penalización.

izzi

Megacable

Conoce dónde y cómo cancelar el contrato Megacable.

Megacable

Movistar

Consulta cómo cancelar tu línea Movistar.

Movistar

N

Netflix

Te decimos cómo cancelar Netflix en su plataforma o a través de compañía.

Netflix

Sky

Te decimos cómo dar de baja tus servicios con Sky.

Sky

S

Spotify

Cancela tu suscripción a Spotify (gratuita o de pago).

Spotify

Telcel

Cancela cualquier plan de telefonía Telcel sin penalización.

Telcel

Telmex

Consulta todas las formas de cancelar tu servicio Telmex.

Telmex

Totalplay

Te decimos cómo cancelar cualquiera de los servicios con Totalplay.

Totalplay

¿Cómo cancelar un contrato de Internet?

La forma más sencilla de cancelar un contrato de Internet es informar a tu proveedor que ya no quieres continuar con el servicio una vez que haya finalizado tu convenio, de esta forma ya no te deberán cobrar el periodo siguiente. Sigue estos pasos para cancelar tu servicio de Internet:

1. Ponte en contacto con el área de Atención a Clientes de tu compañía o por los mismos medios en los que realizaste tu contrato.
2. Solicita la cancelación de tu servicio. (También podrás solicitar la cancelación de servicios que tú no hayas contratado.)
3. El proveedor debe informarte a partir de qué fecha se realizará la cancelación del servicio y no deberás pagar ningún cargo generado después del día indicado.

¿Cuáles son los requisitos para cancelar Internet?

Deberás cumplir con las siguientes condiciones para que no tengas problemas al cancelar tu servicio de Internet:

• No tener adeudos.
• La mayoría de las ocasiones tendrás que devolver los equipos entregados al contratar, o pagar el costo por cada uno de ellos.
• Identificación oficial.
• Presentar los motivos de cancelación.

¿Cuáles son las formas de contacto para cancelar Internet?

Si ya no quieres continuar con tu proveedor de Internet, podrás ponerte en contacto a través de los mismos medios que realizaste tu contrato:

• Vía telefónica
• Página web
• Redes sociales
• Aplicación móvil
• Centro de Atención a Clientes

*Telmex y Samsung se sumaron a las empresas comprometidas en dar solución vía correo electrónico.

¿Cómo cancelar Internet sin que me cobren?

Revisa siempre tu contrato, en el cual debe existir una cláusula de permanencia que indique claramente el monto a pagar por finalización anticipada del mismo, sin embargo estos son los casos en los que no te deben penalizar por cancelar tu servicio:

• Cuando el proveedor no pueda prestar los servicios en los términos contratados originalmente.
• Si el proveedor no presta los servicios en la forma y términos establecidos.
• Si renuevan el contrato sin tu consentimiento.

Si el contrato finaliza y continúas usando los servicios, el proveedor tiene derecho a continuar con el cobro. En ningún caso el proveedor podrá exigirte penalizaciones mayores al monto que resta por pagar.

¿Cómo presentar una queja ante Profeco?

Si tienes problemas con tu compañía para cancelar tu servicio de Internet, puedes presentar una queja ante Profeco, a través de la página de Concilianet, ellos serán un medio de contacto entre el cliente y la compañía y ayudarán a agilizar el trámite.

Regístrate en la página web de Concilianet: concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/comoconciliar.jsp para presentar tu queja.