Cómo cancelar Totalplay: proceso, costos y requisitos
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Para cancelar Totalplay tienes que llamar al 800 510 0510 y entrar por la opción de facturación para que te atienda un operador. No existe una opción directa de cancelación en el menú y la solicitud en línea igual termina en llamada. Aquí tienes el paso a paso, los tiempos y lo que realmente pasa durante el proceso.
¿Cuánto cuesta cancelar Totalplay?
Depende de tu contrato. Si ya cumpliste el plazo forzoso o no tienes vigencia, puedes cancelar sin penalización. Si no, pagas los meses restantes y cargos pendientes. También hay costo si no devuelves los equipos o están dañados.
| Situación | Costo |
|---|---|
| Ya cumpliste los 18 meses de plazo forzoso | Sin penalización |
| Contrato con vigencia indefinida | Sin penalización |
| Antes de los 18 meses | Meses restantes + instalación diferida pendiente |
| Equipos dañados o no devueltos | Cargo por reposición según equipo |
Si no sabes qué contrato tienes, revísalo en Mi Totalplay o pregúntalo directo al asesor al iniciar la llamada.
¿Puedo cancelar sin penalización aunque no haya cumplido el plazo?
Sí, pero el IFT solo lo permite en casos concretos:
- Si Totalplay modificó las condiciones del contrato sin tu consentimiento previo
- Si la empresa no prestó el servicio en los términos acordados
- Si te mudas a una zona donde Totalplay no tiene cobertura y no puede continuar prestando el servicio
¿Cómo cancelar Totalplay paso a paso?
La cancelación es por teléfono. La opción en línea solo registra la solicitud, pero un asesor te llama después, así que el proceso siempre termina siendo telefónico.
| CDMX y área metropolitana | 55 1579 8000 |
| Interior de la república | 800 510 0510 |
| Horario | Lunes a domingo, 24 horas |
Antes de empezar: Ten en cuenta que el menú de Totalplay no tiene opción directa de cancelación. Para hablar con un operador, marca la 1 (facturación) o la 3 (contrataciones).
- Llama al número correspondiente.
- No hay opción de cancelación en el menú. Entra por facturación o contrataciones para llegar a un operador.
- Indica que quieres cancelar desde el inicio.
- Te van a transferir al área de cancelaciones ("atención especial").
- Confirman tus datos y el motivo.
- Te van a ofrecer descuentos o cambios de plan antes de continuar.
- Revisan que no tengas adeudos.
- Te dan el folio de cancelación.
- Después te contactan para recoger el equipo.
Inicia el trámite al menos 7 días antes de tu fecha de corte. La cancelación se procesa en un máximo de 5 días naturales, pero la recolección de equipos puede alargar el proceso.
¿Tienes una línea de teléfono con Totalplay?
Si quieres conservar tu número, no canceles antes de cancelar. Primero contrata con la nueva compañía que elijas y solicita la portabilidad; el operador se encarga y tu número se transfiere automáticamente.
Te ayudamos a encontrar otro servicio
Cuéntanos tu caso y te compartimos alternativas de servicio por precio y cobertura.
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¿Qué puedo esperar durante la llamada?
Según la experiencia de los usuarios que han realizado este trámite, esto es lo que normalmente pasa cuando intentas cancelar:
- El menú no tiene opción de cancelación, tienes que elegir otra para hablar con un operador
- El primer agente no cancela y te transfiere, lo que puede alargar la llamada
- Si se corta la llamada, debes empezar de nuevo
- Durante la llamada es común que te ofrezcan promociones o cambios de plan
¿Cuáles son los requisitos para cancelar Totalplay?
Para poder cancelar Totalplay, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser el titular del contrato
- No tener adeudos pendientes (facturas o instalación diferida)
- Haber cumplido el plazo forzoso de 18 meses, o encontrarse en un caso que permita cancelar sin penalización
- Contar con los equipos disponibles para entrega en buen estado: módem, decodificador, controles y extensores. En caso de daño o extravío, se aplica un cargo por reposición
¿Aún tienes plazo forzoso?
Si tu contrato sigue vigente, puedes cancelar sin penalización en tres casos: cuando Totalplay modificó las condiciones sin tu consentimiento, no cumplió con el servicio acordado o te mudas a una zona donde no tiene cobertura.
Si no se cumple alguno de estos supuestos, tendrás que esperar a que termine el plazo forzoso o pagar la penalización correspondiente.
Si tu trámite no avanza, intenta por otros canales: @TotalplayAyuda en X o escala tu caso ante Profeco y el IFT en concilianet.profeco.gob.mx y [email protected].
Recomendaciones antes de cancelar
Antes de cancelar, puedes revisar estas opciones:
- Cambio de plan: puedes bajar el costo si el problema es el precio
- Revisar cobertura: verifica qué otras opciones tienes disponibles antes de cancelar
Si buscas algo mejor, aquí tienes alternativas de fibra óptica para comparar y elegir la que más te convenga.
Telefonía + Internet 200 megas
- 6 meses de permanencia
- Precio promocional por 6 meses con pago domiciliado. Sin domiciliación, el precio es de $350. Puedes añadir una suscripción a streaming con precio reducido. Consúltanos.
Doble Play 80 megas
- 12 meses de permanencia
- Con Vix Premium
- Precio promoción por 3 meses + 120 Mb por 6 meses + Precio incluye descuento adicional de $50 por domiciliación y $15 por portabilidad
Telefonía + Internet 200 megas + HBO Max
- 6 meses de permanencia
- Con Max Básico con anuncios por 5 meses
- Precio promoción por 6 meses con pago domiciliado; sin domiciliar el precio sube $50. HBO Max Básico incluido los primeros 5 meses, después se cobra con cargo mensual adicional.
* Precio en promoción
Preguntas frecuentes sobre cancelar Totalplay
¿Qué pasa si dejo de pagar Totalplay en vez de cancelar?
Si se deja de pagar, la cuenta se suspende pero la deuda continúa acumulándose. Además, se pierden los descuentos y promociones activos, y al reactivar el servicio no es posible recuperarlos. En caso de adeudos prolongados, Totalplay puede reportar la deuda al buró de crédito.
¿Cómo cancelar Netflix o Amazon contratados con Totalplay?
Para cancelar plataformas de streaming incluidas en el paquete Totalplay, llama al 55 1579 8000 (CDMX) o 800 510 0510 (resto del país) y solicita cancelar el servicio específico. Las pantallas adicionales de Netflix pueden cancelarse en cualquier momento; las incluidas en el paquete base solo se dan de baja al cancelar el plan completo.
¿Totalplay tiene sucursales para cancelar presencialmente?
A diferencia de otros proveedores como Megacable o izzi, Totalplay no cuenta con sucursales de atención al cliente donde se pueda realizar el trámite de cancelación en persona. El proceso se gestiona por teléfono o a través de Mi Totalplay, que requiere confirmación telefónica posterior.