Cómo cancelar Telmex sin penalización y sin sorpresas

Cancelar Telmex no tiene costo. Solo podrías pagar algo si tienes adeudos pendientes o si el equipo no se entrega en buen estado al momento de la baja.

Telmex no tiene plazo forzoso. Puedes cancelar cuando quieras sin penalización por meses restantes, incluso si contrataste con promoción.

Puedes iniciar la cancelación por teléfono, en línea o directamente en sucursal. En cualquier caso, tendrás que acudir a un Centro de Atención para entregar el equipo y completar el proceso.

Por teléfono

Es la forma más común de empezar el trámite.

1. Llama al 800 123 2222 o marca *2222 desde tu línea Telmex.
2. Elige la opción 1 si llamas desde la línea a cancelar, o la opción 2 si llamas desde otro número e ingresa los 10 dígitos.
3. Selecciona la opción 5 (Cambio de domicilio y otros trámites) y luego la opción 2 (Otros movimientos).
4. Cuando te atienda un asesor, solicita la cancelación y proporciona los datos que te pidan.
5. Te darán un número de folio. Anótalo y guárdalo.
6. Después tendrás que ir a sucursal con ese folio, tu identificación y el módem para terminar el trámite.

La llamada suele durar entre 20 y 25 minutos. Es normal que el asesor intente ofrecerte otro plan antes de procesar la cancelación.

En línea (Mi Telmex)

Puedes iniciar el proceso sin llamar, aunque igual tendrás que ir a sucursal para entregar el equipo.

1. Accede a mitelmex.telmex.com con tu cuenta. Si no tienes, regístrate con tu número, correo y contraseña.
2. En el menú lateral, entra a "Más servicios".
3. Selecciona "Administra tus servicios" y elige la opción de cancelación.
4. Completa el formulario indicando si quieres cancelar internet, línea o ambos.
5. Recibirás un folio. Guárdalo y preséntalo en sucursal junto con el equipo para finalizar.

En sucursal (más rápido)

Si quieres resolver todo en una sola visita, esta es la opción más directa.

1. Ubica el Centro de Atención Telmex más cercano.
2. Lleva tu identificación oficial vigente, el último recibo, el módem y una carta simple solicitando la cancelación.
3. El ejecutivo revisará que no tengas adeudos y verificará el estado del equipo.
4. Firmas la solicitud y recibes el folio junto con el comprobante de entrega del equipo.
5. El trámite queda registrado en un plazo de 24 horas hábiles.

Guarda el folio de cancelación y el comprobante de entrega del módem. Son documentos distintos y ambos te servirán si necesitas hacer alguna aclaración después.

Después de cancelar, conviene revisar algunos puntos para asegurarte de que todo quedó correctamente registrado y evitar cargos inesperados.

•   Revisa tu cuenta en Mi Telmex. Si el servicio sigue apareciendo activo después de unos días, contacta con soporte usando tu folio.
•   Verifica tu siguiente factura. Si cancelaste cerca de la fecha de corte, es normal que se genere un último cobro proporcional.
•   Conserva el comprobante del módem. Es la única forma de demostrar que entregaste el equipo en buen estado.
•   Revisa servicios adicionales. Netflix, Claro Video o Dish no se cancelan automáticamente y pueden seguir generando cargos si no los das de baja por separado.

Si sigues recibiendo cobros después de cancelar y tienes tu folio y comprobante, puedes solicitar una aclaración en sucursal o por teléfono.

También puedes cancelar servicios específicos sin dar de baja todo el paquete. El proceso cambia según el servicio:

Para cancelar necesitas lo siguiente:

• Ser el titular del contrato.
• Identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional).
• No tener adeudos ni créditos activos en Tienda Telmex.
• Contar con el módem y equipo en buen estado.
• Último recibo de pago (si acudes a sucursal).
• Carta simple solicitando la cancelación (en trámite presencial).

¿Puedo cancelar por cambio de domicilio?
Sí. Si te mudas a una zona sin cobertura, puedes cancelar sin penalización. Si sí hay cobertura, también puedes solicitar un cambio de domicilio en lugar de cancelar.