Nacional
Cobertura más amplia
Mayor presencia que los cable operadores en México
Infinitum
Producto principal
Internet por fibra óptica y cobre, con migración progresiva
60
Velocidades Infinitum
Planes vigentes desde 60 hasta 1,000 Mbps en fibra óptica
91
Clientes con fibra
Al cierre 2025 (vs 67% dos años antes), según América Móvil
¿Telmex encaja con lo que necesitas?
Te ayudamos a comparar cobertura y condiciones para decidir con información antes de contratar.
Asesor independiente
¿Cuándo te conviene Telmex?
Telmex conviene si vives en una zona con fibra óptica de Infinitum ya migrada, valoras una marca conocida con respaldo nacional, o si simplemente otros operadores no llegan a tu domicilio. No conviene si tu colonia sigue con cable de cobre y quieres velocidades simétricas altas, o si has tenido mala experiencia previa con los tiempos de soporte técnico de la compañía.
Para hacerlo más concreto, hemos dividido los perfiles en tres categorías que ayudan a identificar qué tipo de oferta se adapta mejor a cada usuario:
-
Navegación básica
Conviene si solo Telmex llega. Infinitum 120 Mbps ($389) incluye telefonía con larga distancia mundial ilimitada y promo de 2 de 3 plataformas (Netflix, HBO Max o F1 TV) por 6 meses. Megacable 100 Mbps ($200) sale más barato si tu zona lo tiene; Izzi Basic ($379) compite con Vix Premium incluido.
-
Streaming y trabajo
Cumple, pero no es la mejor en simetría. Infinitum 250 ($499) y 500 ($999) rinden bien en bajada, pero la subida es menor (asimétrico). Megacable 200-500 Mbps simétricos ($350-$850) gana cuando subes archivos pesados o haces videollamadas frecuentes, ya que la subida iguala a la bajada.
-
Gaming y descargas pesadas
Solo si los demás no llegan. Infinitum 1000 Mbps ($1,399) con 350 Mbps de subida sale caro frente a Megacable 1 Gbps simétrico ($1,000) y Totalplay 1000 simétrico, ambos más rápidos para subir o jugar en línea con menos retraso.
- Navegación básica: Navegar, redes y videollamadas ocasionales en pocos dispositivos al mismo tiempo.
- Streaming y trabajo: Home office y streaming diario en varios dispositivos, con videollamadas y apps en la nube.
- Gaming y descargas pesadas: Gaming en línea, descargas grandes y streaming en alta calidad en muchos dispositivos.
Conoce las ofertas destacadas de Telmex por tipo de perfil
Para ver las ofertas más relevantes de Infinitum por fibra óptica según tu uso, utiliza el selector y elige entre ofertas básicas, de uso medio o intensivo. Si buscas el detalle completo de descuentos vigentes, bonificaciones por portabilidad y plazos, conviene también revisar las promociones de Telmex de Mayo 2026.
| Velocidad | Incluye | App de streaming | Permanencia | Precio/mes | Más información |
|---|---|---|---|---|---|
|
120
Mbit/s
|
Fibra
Simétrico
Teléfono
|
|
Sin permanencia |
$389
al mes
|
|
|
150
Mbit/s
|
Fibra
Simétrico
Teléfono
|
|
Sin permanencia |
$435
al mes
|
|
|
250
Mbit/s
|
Fibra
Simétrico
Teléfono
|
|
Sin permanencia |
$499
al mes
|
|
| Costo de instalación $1,600 en todos los planes. · Última actualización: 25 de mayo de 2026. | |||||
PROMO Después del periodo promocional: $/mes
Velocidad
Mbit/s Simétrico
Velocidad
Variable según red móvil
Permanencia
Instalación
Promo termina
Resumen
Ventajas
A considerar
¿Cuándo te conviene?
Asesor independiente
Te orientamos antes de contratar
Asesoría gratuita e independiente para comparar opciones antes de que avances con la contratación.
Asesor independiente
Precios de Telmex: qué incluye y cuándo sube
El precio que ves en la tabla de arriba corresponde al precio promocional vigente con las bonificaciones aplicadas. Telmex acostumbra ofrecer bonificaciones equivalentes a 3 meses de renta por portabilidad (aplicadas en los meses 4, 8 y 12, no de entrada), velocidad extra durante 6 meses y la opción de elegir 2 de 3 plataformas de streaming sin costo los primeros 6 meses (Netflix, HBO Max o F1 TV) con domiciliación bancaria. Cuando termina la promoción, las plataformas de streaming empiezan a cobrarse al precio regular y la velocidad vuelve a la del plan contratado. Por eso, la pregunta más útil al contratar no es solo "cuánto cuesta", sino "cuánto pagaré desde el mes 7 si me quedo".
Más allá del precio, los paquetes Infinitum cambian de valor según la tecnología disponible en tu domicilio: la misma velocidad rinde distinto si tu calle ya tiene fibra óptica que si todavía está sobre cable de cobre. Antes de fijarte solo en la mensualidad, conviene revisar qué incluye cada paquete y qué extras vienen sin costo:
Lo que incluyen los paquetes
- Los paquetes Infinitum incluyen línea Telmex con llamadas locales, a celulares nacionales y larga distancia mundial ilimitada (con excepciones a Cuba y algunas islas de África y Oceanía).
- Star TV es un servicio satelital adicional que se contrata por separado y se factura en el mismo recibo Telmex (de $150 a $599/mes según paquete). No es un "Triple Play" unificado: es un add-on de un tercero comercializado por Telmex.
- Promo de bienvenida: elige 2 de 3 plataformas (Netflix, HBO Max o F1 TV) sin costo los primeros 6 meses con domiciliación.
- Bonificación equivalente a 3 meses de renta por portabilidad, aplicada en los meses 4, 8 y 12 (no de entrada).
- Velocidad extra durante 6 meses tanto para clientes nuevos como para clientes actuales sin adeudos.
Confirmar cobertura en mi domicilio
Revisamos tu calle y colonia y te decimos qué opciones aplican. Luego comparas y eliges.
Asesor independiente
¿Qué dicen los usuarios sobre Telmex?
Las opiniones sobre Telmex se dividen claramente entre usuarios contentos en zonas con fibra óptica ya migrada y usuarios decepcionados en colonias todavía con cable de cobre. Los puntos a favor más mencionados son la cobertura nacional, la marca consolidada y las promociones con streaming incluido, mientras que las quejas se concentran en la dependencia de la tecnología de cada calle, la velocidad real en cobre y los tiempos de soporte técnico. Si necesitas resolver una falla activa, conviene revisar primero los canales de atención a clientes de Telmex.
Lo que más valoran los usuarios
- +Cobertura nacional amplia: llega a más zonas que los cable operadores, especialmente útil fuera de las grandes urbes.
- +Promociones con 2 de 3 plataformas (Netflix, HBO Max o F1 TV) incluidas sin costo los primeros 6 meses con domiciliación.
- +Bonificación por portabilidad: equivalente a 3 meses de renta, aplicada en los meses 4, 8 y 12 al cambiarte desde otro proveedor.
- +Marca consolidada: respaldo de América Móvil y red instalada en prácticamente todo el país.
Quejas más reportadas
- −Dependencia de la tecnología por colonia: la experiencia cambia mucho si tu calle tiene fibra óptica nueva o cable de cobre legacy.
- −Velocidad real menor en cobre: usuarios reportan que la velocidad contratada no se alcanza en zonas no migradas.
- −Lentitud para migrar zonas: la transición de cobre a fibra avanza por etapas y muchos usuarios llevan tiempo esperando.
- −Soporte técnico variable: la calidad de la atención y los tiempos de respuesta dependen mucho del centro de servicio que te toque.
- −Cambios de tarifa al terminar la promoción: sorpresa al ver las plataformas de streaming y la velocidad extra retiradas al mes 7.
¿Tiene buena señal? Dónde funciona mejor
Telmex funciona mejor en zonas con fibra óptica de Infinitum ya activada y peor en colonias donde aún hay red de cobre. La diferencia entre fibra y cobre es la variable más determinante de la experiencia, por encima del plan que contrates: en fibra, las quejas bajan notablemente; en cobre, suben sobre todo en velocidad real, estabilidad en horas pico y tiempos de respuesta ante incidencias.
La empresa mantiene la cobertura más extensa de México gracias a su rol de operador histórico, con red instalada en localidades donde los cable operadores aún no llegan. Esa ventaja es muy real fuera de las grandes ciudades, pero también explica por qué la migración tecnológica avanza por etapas: no es lo mismo desplegar fibra en una colonia urbana consolidada que en una zona rural o semi-rural. Por eso, antes de contratar conviene confirmar específicamente qué tecnología llega a tu calle hoy.
Lo más práctico antes de contratar es verificar la cobertura de Telmex en tu domicilio exacto y preguntar a vecinos sobre su experiencia reciente con el servicio. Si en tu zona ya hay fibra de cable operadores, también puede convenir comparar con Totalplay o Megacable, que operan exclusivamente con fibra óptica.
Confirmar cobertura en mi domicilio
Revisamos tu calle y colonia y te decimos qué opciones aplican. Luego comparas y eliges.
Asesor independiente
Veredicto: ¿vale la pena Telmex?
Telmex vale la pena si tu domicilio ya tiene fibra óptica de Infinitum activa, valoras la marca consolidada y las promociones con streaming incluido, o si en tu zona los cable operadores no llegan. No vale la pena si tu calle aún está sobre cobre y necesitas velocidades simétricas altas, o si priorizas un soporte técnico ágil con tiempos de respuesta cortos. La diferencia entre una buena y una mala experiencia depende casi siempre de la tecnología disponible en tu colonia, no del plan que elijas.
Sí conviene si...
- ✓ Tu domicilio ya tiene fibra óptica de Infinitum instalada o disponible.
- ✓ Vives en una zona donde otros operadores no tienen cobertura.
- ✓ Te interesa la promoción de elegir 2 de 3 plataformas (Netflix, HBO Max o F1 TV) sin costo los primeros 6 meses.
- ✓ Vienes de otro proveedor y quieres aprovechar la bonificación equivalente a 3 meses de renta por portabilidad (aplicada en meses 4, 8 y 12).
- ✓ Necesitas telefonía fija con larga distancia mundial ilimitada o televisión satelital con Star TV (servicio adicional al recibo).
Mejor comparar si...
- ! Tu calle todavía está sobre cable de cobre y aún no llega la fibra de Infinitum.
- ! Quieres velocidad simétrica alta para gaming o subida pesada. Compara con Totalplay o Megacable.
- ! Necesitas soporte técnico rápido como prioridad y tu zona tiene reportes de tiempos de respuesta largos.
- ! Buscas el precio más bajo: en colonias con varios cable operadores, la competencia suele ofrecer planes más agresivos.
- ! Quieres TV en un paquete unificado: Telmex factura Star TV como add-on aparte. Si prefieres un Triple Play integrado real, mira Megacable o Totalplay.
Antes de contratar, lo más útil es preguntar a vecinos en tu calle sobre su experiencia reciente con Infinitum y confirmar con un asesor que la tecnología disponible en tu dirección es fibra óptica y no cobre.
Preguntas frecuentes sobre Telmex
¿Qué es Telmex?
Telmex (Teléfonos de México) es el operador histórico de telefonía e internet del país y forma parte del grupo América Móvil, controlado por Carlos Slim. Su negocio se concentra en internet por fibra óptica y cobre para hogar bajo la marca Infinitum y telefonía fija con larga distancia mundial ilimitada. Adicionalmente comercializa Star TV (servicio satelital de un tercero, contratable por separado y facturado en el mismo recibo). Al ser el operador histórico, mantiene la infraestructura de última milla más extensa de México: al cierre de 2025, el 91% de sus clientes ya recibe el servicio por fibra óptica.
¿Qué servicios ofrece Telmex?
A diferencia de los cable operadores, que solo cubren las ciudades donde han desplegado red propia, Telmex tiene presencia en prácticamente todo el territorio nacional. Eso implica una variable que no aparece con otros proveedores: la tecnología disponible en tu calle puede ser fibra óptica nueva o cable de cobre legacy, y la experiencia cambia mucho según el caso. Si te interesa ver qué planes vigentes tiene activos hoy, puedes revisar las promociones de Telmex antes de seguir leyendo este análisis.
¿Qué diferencia hay entre el precio promocional y el precio regular?
El precio promocional incluye beneficios como elegir 2 de 3 plataformas (Netflix, HBO Max o F1 TV) sin costo, velocidad extra durante 6 meses y, si te cambias por portabilidad, una bonificación equivalente a 3 meses de renta aplicada en los meses 4, 8 y 12 (no de entrada). A partir del séptimo mes, las plataformas de streaming empiezan a cobrarse al precio regular y la velocidad vuelve a la del plan contratado. Antes de firmar, pregunta cuánto pagarás a partir del mes 7 para evaluar bien el costo real del servicio.
¿Puedo cancelar Telmex por teléfono o en línea?
Sí, puedes iniciar el trámite llamando al 800 123 22 22 (Centro de Atención y Soporte Técnico). La cancelación implica devolver los equipos (módem/ONT Infinitum y, si aplica, decodificador de Star TV) en una Tienda Telmex. Sin esa devolución, Telmex puede seguir generando cargos. Conserva el folio de cancelación y el comprobante de devolución por escrito. Los planes Infinitum no tienen permanencia obligatoria: solo necesitas haber facturado al menos una mensualidad y no tener adeudos.
¿Telmex tiene un paquete Triple Play unificado?
No formalmente. Los paquetes Infinitum funcionan como un Doble Play: internet (fibra o cobre) + telefonía fija con larga distancia mundial ilimitada. Si quieres televisión, Star TV se contrata por separado (entre $150 y $599 al mes según paquete) y se factura en el mismo recibo Telmex. A diferencia de Megacable, Totalplay o Izzi (que sí venden un Triple Play como un solo paquete con precio combinado), en Telmex internet y TV son servicios separados aunque viajen en la misma factura.