Formas de Contactar a Atención al Cliente de Telcel

El teléfono gratuito de atención a clientes desde tu Amigo de Telcel es *264 o marca al *111, si tienes un Plan de Renta. El servicio de atención telefónica está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

Vías de contacto en línea con Telcel

Telcel tiene los siguientes canales de atención online para clientes y no clientes:

• TelcelBot iniciar conversación vía web
• Correo electrónico: mandar mail a Telcel
• Desde Mi Telcel ingresar a mitelcel
• Twitter / X: /telcel
• Facebook: /Telcel
• YouTube: /Telceloficial
• Instagram: @telcel

¿Puedo pagar Telcel por teléfono?

Puedes pagar tu mensualidad de Telcel por teléfono, llamando al teléfono gratuito *111 desde tu Telcel, donde tendrás la opción de domiciliar el pago usando tu tarjeta de débito o crédito. Existen varias opciones para realizar pagos de los servicios de Telcel entre ellas el pago en línea.

A través de La app Mi Telcel puedes pagar tu recibo fácil y rápido, siguiendo estos pasos:

1. Descarga la aplicación o entra a la web de Mi Telcel.
2. Si no tienes cuenta, regístrate.
3. Ingresa a tu cuenta y en el inicio verás la opción de “Pagar factura”.
4. Selecciona el monto a pagar e ingresa los datos de tu tarjeta de crédito o débito.
5. Acepta los términos y las condiciones de uso.
6. Posteriormente, recibirás un correo con la confirmación de que el pago se realizó exitosamente.

Para más información sobre pagos y cancelaciones:

¿Cuál es el teléfono gratis de Telcel para contrataciones?

El teléfono gratuito para contratar un servicio de Telcel es 52 55 2581 3700. Para realizar una contratación con la compañía, será necesaria la siguiente información:

• Identificación oficial: IFE, INE, Pasaporte, etc.
• Comprobante de domicilio.
• No tener adeudos anteriores con la empresa.
• Que tu dirección no esté dada de alta a otro nombre.
• Contar con cobertura en tu zona.
• Cuenta bancaria para domiciliar el pago

Es importante que verifiques la cobertura de Telcel en tu ubicación antes de contratar un paquete, para asegurarte que todos los servicios Telcel estén disponibles en tu zona.

Centros de Atención a Clientes de Telcel

Si necesitas ayuda de un asesor Telcel, puedes acudir a un Centro de Atención a Clientes Telcel, ubicados de forma estratégica en todos los Estados de la República Mexicana. Los Centros de atención Telcel están abiertos de lunes a sábado de 9:00 a 19:00 y en algunos lugares los domingos.

En las oficinas de Telcel, podrás:

• Hablar con un asesor y solicitar ayuda con:
• Contratar servicios de Telcel para tu hogar o negocio
• Mejorar la velocidad de tu paquete de celular
• Agregar una plataforma de streaming
• Contratar servicios digitales
• Obtener información sobre la cobertura
• Cambiar tu número Telcel
• Realizar pagos o configurar domiciliación de pagos
• Solicitar asistencia para resolver problemas técnicos
• Acordar convenios de pago para tu línea Telcel
• Solicitar cambio de domicilio
• Pedir ayuda en caso de llamadas a números de celular desconocidos
• Aclarar cargos en el estado de cuenta telcel por llamadas de larga distancia no reconocidas
• Activar o desactivar llamadas a números 900
• Solicitar un diagnóstico del servicio de telefonía e Internet
• Solicitar la baja del servicio Telcel

Al acudir a un Centro de Atención Telcel deberás llevar una identificación oficial vigente, o en caso de que no seas el titular de la línea, tendrás que llevar una carta poder.

¿Cómo presentar una queja Telcel?

Si tienes una queja o quieres reportar una falla de tu servicio Telcel, puedes ponerte en contacto con Atención a Clientes Telcel de las siguientes maneras:

• Teléfono gratuito: 52 55 2581 3700
• Por medio de TelcelBot iniciar conversación vía web
• En el centro de atención de Telcel más cercano a tu domicilio. Consulta los horarios y ubicaciones en la página oficial de Puntos de contacto Telcel.
• En Mi Telcel ingresar a Mi Telcel