¿Vas a cancelar Megacable?
Cuéntanos tu situación y te ayudamos sin costo a encontrar una alternativa que te convenga.
Distribuidor autorizado
¿Cuánto cuesta cancelar Megacable?
El costo depende de tu antigüedad con el servicio y de si todavía tienes pagos pendientes. Megacable maneja un plazo forzoso de 6 meses; si ya lo cumpliste, puedes cancelar sin penalización. Si no, te cobran las mensualidades faltantes.
| Situación | Costo |
|---|---|
| Plazo forzoso de 6 meses cumplido | Sin penalización |
| Antes de los 6 meses | Mensualidades restantes hasta completar los 6 meses |
| Equipos adquiridos (celular, tablet, TV) con cuotas pendientes | Cuotas faltantes del equipo, independientemente del plazo |
| Equipos de Megacable dañados o incompletos al devolverlos | Cargo por reposición según el equipo |
Pide el monto exacto antes de avanzar con el trámite. Así sabrás desde el inicio si tienes penalización o algún saldo pendiente.
¿Puedo cancelar sin penalización si no he cumplido los 6 meses?
Sí, en casos específicos reconocidos por la PROFECO y el IFT:
- Si Megacable modificó las condiciones de tu contrato sin tu consentimiento previo
- Si la empresa no cumplió con el servicio acordado (velocidad, canales, instalación)
- Si te mudas a una zona donde Megacable no tiene cobertura y no puede continuar el servicio
¿Cómo cancelar Megacable paso a paso?
Puedes iniciar la cancelación por teléfono, chat o en sucursal. La diferencia está en el tiempo, por teléfono o chat solo avanzas una parte del proceso, porque al final igual tendrás que ir a un CIS para entregar los equipos y firmar. Si ya decidiste cancelar, ir directo a sucursal suele ahorrarte vueltas.
| Canal | Cómo acceder | Horario |
|---|---|---|
| Teléfono | 33 9690 0000 | 24 horas |
| Chat web | megacable.com.mx → Mi cuenta → Chat. Solo funciona en Firefox o Edge (Windows) y Safari o Firefox (Mac) |
Horario de oficina |
| +52 33 9690 0001 | Horario de oficina | |
| Sucursal (CIS) | Acude con INE, equipos completos y folio si ya iniciaste el trámite en otro canal | Según sucursal |
Antes de iniciar el trámite, ten esto listo:
- Número de cuenta o contrato Megacable (en tu recibo o en Mi Megacable)
- INE vigente del titular
- Tu fecha de corte (en Mi Megacable o en tu último recibo)
- Todos los equipos de Megacable
Para hacer tu cancelación:
- Llama, entra al chat o ve directamente a sucursal y pide la cancelación desde el inicio.
- Solicita el monto de penalización si aplica. Es mejor resolverlo antes de que te generen el folio.
- Confirma tu fecha de corte. Este punto suele pasarse por alto y puede terminar en un mes adicional de cobro.
- Obtén tu folio de cancelación. Si empezaste por teléfono o chat, guárdalo antes de colgar o cerrar la sesión.
- Ve al CIS con todos los equipos (ver checklist abajo), tu INE y el folio.
- Firma el comprobante de suspensión y pide copia. Sal de la sucursal también con el recibo de entrega de equipos.
Inicia el trámite al menos 10 días antes de tu fecha de corte. Es donde más usuarios se atorán: si la baja no queda procesada antes del corte, Megacable puede generar otro mes de cargo. En sucursal, la cancelación suele reflejarse en 1 día hábil.
¿Quieres conservar tu número si tienes telefonía Megacable?
No canceles primero. Haz la portabilidad con tu nuevo operador y deja que ellos gestionen la baja. Es la forma más segura de conservar tu número y evitar cobros dobles durante el cambio.
¿Qué pasa durante la llamada con Megacable?
Esto es lo que suele pasar en la práctica cuando haces el trámite por teléfono:
- El primer asesor puede transferirte al área de retención antes de generar la baja, así que la llamada puede alargarse más de lo esperado
- Es normal que te ofrezcan descuentos, cambios de paquete o meses gratis; si no te interesa, basta con repetir: "Solo necesito el folio de cancelación"
- Si la llamada se corta a mitad del proceso, muchas veces toca empezar de nuevo; por eso conviene anotar el nombre del asesor y la hora
- Aunque te den el folio por teléfono, la cancelación no queda cerrada hasta que entregas los equipos y firmas en sucursal
¿Vas a cancelar Megacable?
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Requisitos para cancelar Megacable
- Ser el titular del contrato o presentar carta poder con copia de INE de ambas partes
- No tener adeudos en mensualidades ni en equipos adquiridos
- INE vigente
- Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses (en algunos CIS lo solicitan)
- Entregar todos los equipos Megacable en buen estado
- Llenar la encuesta de cancelación. Llevarla impresa puede hacer más rápido el trámite
Si no puedes ir tú como titular, puede acudir otra persona con una carta poder simple firmada por ti.
Qué equipos debes devolver al cancelar Megacable
Antes de salir de casa, revisa que llevas todo para evitar detener tu trámite o que te cobren la reposición después. Es un problema común entre la gente que cancela.
| Equipo | Aplica si tienes… |
|---|---|
| Módem / router | Internet en casa |
| Decodificador (set-top box) | TV de paga |
| Control remoto del decodificador | TV de paga |
| Fuente de poder (adaptador de corriente) | Módem y/o decodificador |
| Decodificadores adicionales (si tienes más de una TV) | Paquetes con múltiples cajas |
| Extensores o repetidores WiFi | Si te los proporcionaron con el servicio |
Pide que cada pieza quede registrada por separado en tu recibo de entrega. Ese detalle evita muchos problemas: si falta algo, incluso un control remoto o un adaptador, Megacable puede cobrarte la reposición después. Guarda ese recibo junto con el comprobante de suspensión.
¿Qué pasa con Netflix, HBO y otras plataformas al cancelar Megacable?
Todo depende de cómo activaste cada plataforma dentro de tu paquete:
| Situación | Qué ocurre | Qué debes hacer |
|---|---|---|
| Tenías cuenta de Netflix propia y la asociaste al paquete Megacable | La cuenta no se cancela; solo cambia el método de pago | Entra a tu cuenta de Netflix y actualiza el método de pago |
| Netflix, HBO Max o Amazon Prime incluidos en el paquete Megacable sin cuenta propia | El acceso se corta al cancelar el servicio | Crea tu propia cuenta en cada plataforma si quieres seguir usándola |
| Solo quieres quitar Netflix pero mantener Megacable | Debes cambiarte a un paquete sin Netflix | Llama a atención a clientes y solicita el cambio de paquete |
Recomendaciones antes de cancelar
- Ubica tu fecha de corte antes de llamar: si haces la baja después de esa fecha, Megacable puede generar el cobro completo del mes siguiente. Revísala en Mi Megacable o en tu último recibo.
- Si te vas a cambiar de compañía, porta primero: tu nuevo operador puede gestionar la baja y así reduces el riesgo de perder tu número o duplicar pagos.
- Haz el inventario de equipos antes de ir a la sucursal: controles, fuentes de poder, repetidores y decodificadores adicionales suelen ser lo que más se olvida.
- Guarda el folio y el comprobante de entrega de equipos: son los documentos que te respaldan si después aparece un cargo que no corresponde.
- No dejes de pagar mientras se procesa la baja: un adeudo puede complicar el trámite y seguir acumulándose aunque ya hayas pedido la cancelación.
- Si te ofrecen un descuento y no lo quieres: responde con claridad "solo necesito el folio de cancelación". Eso ayuda a cortar la llamada más rápido y evita rodeos.
Más sobre Megacable
Preguntas frecuentes sobre cancelar Megacable
¿Cómo cancelar la domiciliación de Megacable?
Si solo quieres quitar el cargo automático de tu tarjeta, llama al 33 9690 0000 y pide el cambio de forma de pago. También puedes hacerlo desde Mi Megacable. Esto no cancela el servicio; únicamente cambia la manera en que pagas cada mes.
¿Cuánto tarda en hacerse efectiva la cancelación de Megacable?
Después de entregar los equipos y firmar en sucursal, la cancelación suele procesarse en 1 día hábil. El folio por teléfono o chat solo sirve como avance del trámite; la baja no queda cerrada hasta completar la entrega presencial.
¿Qué pasa si no devuelvo los equipos de Megacable?
Megacable puede cobrarte la reposición de cada equipo no devuelto o entregado incompleto. Por eso conviene revisar todo antes de salir y pedir que cada pieza quede registrada en el recibo de entrega.
¿Puedo cancelar Megacable sin el titular?
Sí, pero el trámite debe hacerse en sucursal. La persona que acuda necesita una carta poder simple firmada por el titular y copia de la INE de ambas partes. En la sección de requisitos encontrarás un modelo para usarlo.
¿Qué pasa si dejo de pagar Megacable en vez de cancelar?
El servicio puede suspenderse, pero la deuda no desaparece. Sigue acumulándose y además puede complicarte la baja formal. Si todavía estabas dentro del plazo forzoso, la penalización también puede mantenerse.