Cómo cambiar el domicilio con izzi, costos, tiempos y requisitos
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Si necesitas realizar el cambio de domicilio en izzi, puedes hacerlo en su App, su página, por Whatsapp, en sucursales o marcando al 800 120 5000. Aquí te explicamos los requisitos, costos y el proceso paso a paso para que puedas hacerlo sin complicaciones.
¿Cómo hacer el cambio de domicilio en izzi?
Puedes solicitar el cambio de domicilio Izzi por teléfono (800 120 5000), desde Mi Izzi o por Chat. Estos son los contactos más directos:
| Trámite | Canal | Enlace |
|---|---|---|
| Verificación de cobertura para cambio de domicilio | Teléfono | |
| Comprobar disponibilidad en tu nueva casa | Online | Estudio de cobertura |
| Revisar cobertura en tu nueva dirección | Enviar Whatsapp | |
| Solicitar ayuda con tu cambio de domicilio | Teléfono Izzi (Atención a clientes) | 800 120 5000 |
| Pedir soporte técnico | WhatsApp Izzi (Soporte / reportes) | Solicitar ayuda |
Elige el canal que te quede más cómodo, a continuación encuentras el paso a paso detallado de cada uno:
Desde la izzi App o izzi.mx
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Ve a Trámites > Cambio de domicilio.
- Ingresa tu C.P. y confirma ubicación.
- Adjunta comprobante y agenda visita.
Por WhatsApp
- Escribe al 55 8900 3103.
- Ten a la mano número de cuenta y correo registrado.
- Un asesor completa el trámite contigo.
En tienda o por teléfono
- Marca 800 120 5000 o 050 desde tu línea izzi.
- O acude como titular con identificación oficial.
- izzi valida cobertura y agenda la visita.
Requisitos para solicitar tu cambio de domicilio
Antes de pedir tu cambio de domicilio en izzi, conviene revisar algunos puntos clave. Esto te ayudará a que el trámite se procese sin retrasos y que la instalación en tu nuevo hogar se realice sin contratiempos.
- Ser el titular de la cuenta: El trámite debe solicitarlo la persona que contrató el servicio o un contacto previamente autorizado.
- Tener la cuenta al corriente: Para avanzar con el cambio, tu servicio no debe presentar adeudos.
- Identificación oficial vigente: INE o pasaporte, en caso de realizar el trámite en tienda o si el asesor lo solicita para validar datos.
- Datos completos del nuevo domicilio: Calle, número, colonia, código postal y referencias. Esta información es necesaria para validar la cobertura y la factibilidad técnica.
No todas las zonas cuentan con la misma infraestructura ni ofrecen las mismas velocidades. Si actualmente tienes servicio por fibra óptica y te mudas a una zona con tecnología distinta, es posible que la calidad del servicio cambie.
¿Conviene llevarlo o cambiar?
Si te mudas, revisa si conservas el servicio o conviene cambiar de opción.
¿Habrá servicio de izzi donde me voy a mudar?
Deja tu contacto y te llamamos para confirmar disponibilidad en tu nueva zona.
¿El cambio de domicilio en izzi tiene costo?
izzi no publica un precio fijo para todos los cambios de domicilio. El costo, si aplica, depende del tipo de servicio que tengas y de las condiciones del nuevo domicilio.
Algunos usuarios comentan que el cambio de domicilio residencial puede rondar los $350 pesos. Sin embargo, este monto no aparece como tarifa oficial en los canales de izzi, por lo que puede variar según el caso.
Antes de agendar tu mudanza, confirma directamente con izzi si en tu caso hay costo, el monto exacto y cómo se reflejará en tu estado de cuenta.
Si tienes contratado izzi Flex, sí existe un costo publicado para cambio de domicilio de $100 pesos, de acuerdo con su documento de costos únicos.
Cargos por pérdida o daño de equipos durante el cambio de domicilio
Si durante la mudanza se pierde o daña algún equipo, pueden aplicarse cargos:
- Control remoto: $100 pesos por reposición.
- Decodificador: entre $1,300 y $2,000 pesos, según el modelo.
- Visita técnica: $500 pesos si el técnico acude y no puede realizar la instalación (por ejemplo, si no hay nadie en el domicilio o no están los equipos disponibles).
izzi no solicita pagos en efectivo durante la visita. Cualquier cargo se refleja en tu estado de cuenta.
¿Cuánto tarda izzi en hacer el cambio de domicilio?
El cambio suele realizarse entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de técnicos en tu zona.
El proceso funciona así:
- izzi valida la cobertura en tu nueva dirección.
- Agendas fecha y horario para la visita en el nuevo domicilio.
- Tú desconectas y te llevas los equipos de tu domicilio actual (módem, decodificadores, controles y accesorios).
- El día de la visita, los equipos deben estar en el nuevo domicilio para que el técnico los use en la instalación.
- El técnico instala el servicio en la nueva dirección y se hacen pruebas para confirmar que todo quede funcionando.
¿Qué pasa si no hay cobertura en mi nueva casa?
Si izzi confirma que no tiene cobertura en tu nueva dirección, no podrá realizar el traslado del servicio. En ese caso, el contrato se da por terminado por falta de cobertura. Solo deberás entregar los equipos en un centro de atención y pagar el saldo que tengas pendiente hasta la fecha de cancelación.
Consejosa considerar antes de mudarte
Antes de desinstalar tus equipos, toma en cuenta los siguientes puntos críticos para evitar cargos adicionales o pérdida de señal:
- Lleva tus equipos contigo: El módem y los decodificadores de televisión deben ser trasladados por ti al nuevo domicilio. El técnico solo se encargará de la conexión y cableado.
- Cuidado del equipo: Asegúrate de entregar los cables de corriente y controles remotos. Si algún equipo presenta daños físicos, la compañía aplicará un cargo por reposición.
- Validación de cobertura: No todas las colonias cuentan con la misma tecnología de izzi (fibra óptica o cable coaxial). Es posible que en tu nueva dirección la velocidad disponible cambie según la infraestructura de la zona.
- Citas técnicas: Las visitas suelen programarse en un periodo de 2 a 5 días hábiles. Te recomendamos iniciar el trámite al menos una semana antes de tu mudanza física.
Preguntas frecuentes sobre cambio de domicilio izzi
¿Puedo cambiar mi servicio de izzi a otra ciudad?
Sí, es posible cambiar tu servicio de izzi a otra ciudad. Solo necesitas realizar el trámite de reubicación de servicio, y un técnico de la empresa se encargará de la instalación en tu nuevo domicilio.
¿Necesito pagar algo al técnico que haga la instalación?
No, no es necesario pagar nada directamente al técnico. El costo de la instalación puede estar incluido en tu plan o en el costo de la reubicación de servicio, dependiendo de las condiciones de tu contrato con izzi.
¿Qué pasa si no llevo mis equipos al nuevo domicilio?
Si no llevas tus equipos al nuevo domicilio, podrías enfrentar cargos adicionales o la suspensión del servicio. Es importante que entregues los equipos de manera adecuada al técnico que realizará la instalación para evitar inconvenientes.
¿Puedo hacer el cambio si no soy el titular de la cuenta?
En general, solo el titular de la cuenta puede hacer el cambio de servicio. Sin embargo, si no eres el titular, puedes pedirle al titular que realice el trámite o autorizarte mediante un poder notarial para poder hacerlo en su nombre.