¿Cómo hacer el cambio de domicilio Sky? Paso a paso y costos
¿Conviene llevarlo o cambiar?
Si te mudas, revisa si conservas el servicio o conviene cambiar de opción.
¿Habrá servicio de Sky donde me voy a mudar?
Deja tu contacto y te llamamos para confirmar disponibilidad en tu nueva zona.
Si necesitas hacer un cambio de domicilio Sky, puedes solicitarlo por teléfono al 55 5169 0000 (Servicio a clientes) desde México. También puedes iniciar el trámite desde Mi App Sky o por WhatsApp. En esta guía te explicamos cómo hacer el trámite, qué requisitos pide Sky, si tiene costo y los teléfonos de contacto para Sky y VeTV.
Teléfonos para solicitar el cambio de domicilio Sky
Puedes solicitar el cambio de domicilio con Sky por teléfono (55 5169 0000) o iniciar el proceso desde la App. Estos son los contactos más directos:
| Trámite | Canal | Enlace |
|---|---|---|
| Solicitar cambio de domicilio | Teléfono Sky (Servicio a clientes) | 55 5169 0000 |
| Pedir soporte técnico | WhatsApp Sky (Soporte técnico) | Solicitar ayuda |
| Validación de cobertura Sky | Teléfono | |
| Comprobar disponibilidad en tu nueva casa | Online | Estudio de cobertura |
| Revisar cobertura en tu nuevo domicilio | Enviar Whatsapp |
Al comunicarte, ten a la mano tu número de cuenta y los datos completos del nuevo domicilio (calle, número, colonia, CP, municipio, referencias y teléfonos de contacto). Además, Sky solicita que cuentes con todos los equipos (incluida la antena y accesorios) para poder realizar el traslado.
¿Cómo hacer el cambio de domicilio paso a paso?
El cambio de domicilio Sky es el trámite para trasladar tu servicio activo a una nueva dirección sin cancelar tu contrato, siempre que exista cobertura en el nuevo domicilio.
Este trámite solo lo puede pedir el titular de la cuenta o la persona registrada. El paso a paso del proceso es:
- Se valida la cobertura en tu nueva dirección
- Se agenda una visita técnica para la desinstalación del equipo en tu domicilio actual
- Al finalizar la desinstalación, el técnico te entrega el equipo completo, incluida la antena y los accesorios
- Durante tu mudanza, trasladas el equipo a tu nuevo domicilio
- Se realiza la reinstalación del servicio en la nueva dirección
Un punto importante: Sky describe el proceso como dos visitas: desinstalación en el domicilio actual y reinstalación en el nuevo. El traslado del equipo lo haces tú.
El mismo contrato menciona que el proveedor queda obligado a realizar el cambio de domicilio en un plazo no mayor a 10 días hábiles. Exige tu seguimiento si se alarga más de lo esperado.
¿Cuánto cuesta mover tu servicio?
El costo del cambio de domicilio Sky depende de tu tipo de servicio y de si cuentas con Asistencia Sky. Sky señala que, si tienes Asistencia Sky activa y tu cuenta tiene más de 120 días desde la activación, la reinstalación por cambio de domicilio está incluida (cubre 1 servicio parcial o total por año en cuentas Sky).
Para Sky Prepago, Sky informa estos cargos cuando solicitas reinstalación por cambio de domicilio: instalación $170 y desinstalación $50.
- Tipo de servicio: Sky (pospago) o Sky Prepago.
- Nueva ubicación: debe estar dentro de la cobertura técnica de Sky.
- Asistencia Sky: si aplica, la reinstalación por cambio de domicilio queda incluida bajo sus condiciones.
Sky recomienda confirmar en la solicitud si el cambio tiene cargo o si aplica alguna excepción antes de agendar la visita. Si tu nuevo domicilio queda fuera de cobertura, el contrato contempla que el proveedor puede dar por terminada la prestación del servicio por ese motivo.
Revísalo en tu estado de cuenta o en Mi App Sky: busca el concepto “Asistencia Sky” en el desglose de servicios/cargos. Si no aparece, marca a Sky al 55 5169 0000 y pide que te confirmen si tu cuenta tiene Asistencia Sky activa y desde qué fecha.
¿Cómo funciona el proceso con Sky y VeTV?
El cambio de domicilio Sky VeTV requiere validar cobertura en la nueva dirección antes de agendar la visita técnica. Si el nuevo domicilio no está dentro del área de cobertura, el cambio no se completa.
Para avanzar más rápido, ten listos los datos completos del nuevo domicilio y un teléfono celular vigente para que el técnico pueda contactarte el día de la visita.
¿Qué pasa si no tienes cobertura en tu nuevo domicilio?
Si te cambias de casa y en tu nueva dirección la compañía ya no tiene cobertura, no podrán instalarte o mantener el servicio. En esos casos, el contrato permite que el proveedor dé por terminado el servicio por falta de cobertura. Por eso conviene revisar la cobertura antes de la mudanza.
Comprueba tu cobertura de Internet por WhatsApp
Recomendaciones antes de solicitar tu cambio
Antes de iniciar el trámite, considera lo siguiente:
- Confirma que la nueva dirección tenga cobertura Sky.
- Ten identificados los datos completos del nuevo domicilio (incluye referencias o entre calles) y el número de cuenta.
- Asegúrate de contar con todos los equipos (antena y accesorios) y de tener un celular actualizado para la coordinación con el técnico.
Preguntas frecuentes sobre el cambio de domicilio Sky
¿Quién puede pedir el cambio de domicilio en Sky?
Solo la persona que está a nombre del servicio (el titular) o alguien que Sky tenga registrado como contacto autorizado. Si llama otra persona, normalmente no se los hacen.
¿Qué me van a pedir para hacer el cambio?
Tu número de cuenta y la dirección nueva bien completita: calle, número, colonia, código postal y referencias. También un celular actualizado para que el técnico pueda localizarte. Si lo haces por la app, te pueden pedir comprobante de domicilio.
¿El cambio de domicilio es solo “moverlo” o sí van técnicos?
Sí van técnicos. Primero van a desinstalar en tu casa actual y luego van a instalar otra vez en la casa nueva.
¿Yo tengo que llevarme la antena y el equipo a la nueva casa?
Sí. Cuando desinstalan, el técnico te entrega la antena y los accesorios. Tú los llevas a la nueva casa para que ahí los vuelvan a instalar.
¿Qué pasa si en mi casa nueva no hay cobertura?
Si en la nueva dirección no hay cobertura, no se puede hacer el cambio. Y en el contrato de Sky se contempla que, si no hay cobertura en el nuevo domicilio, el servicio puede terminarse por esa razón.
¿Cuánto tarda Sky en hacer el cambio?
En el contrato registrado ante PROFECO, Sky pone un plazo máximo de 10 días hábiles para realizar el cambio.