¿Cómo hacer el cambio de domicilio con Starlink México?
¿Habrá disponibilidad en tu nueva colonia? Revisamos tu nueva dirección y te decimos qué opciones puedes contratar.
¿Habrá disponibilidad en tu nueva colonia? Deja tu teléfono y te llamamos para ver cobertura y opciones en tu nueva casa.
Para hacer el cambio de domicilio con Starlink en México, debes actualizar la Ubicación del Servicio desde tu cuenta (app o sitio web) antes de instalar la antena en la nueva casa. No basta con desconectarla y volverla a conectar: si no cambias la dirección registrada, puedes quedarte sin señal.
Cómo hacer el cambio de domicilio paso a paso
El trámite se hace desde tu cuenta, ya sea en la app o en el sitio oficial de Starlink. Solo debes actualizar la Ubicación del Servicio con el nuevo punto en el mapa. No necesitas técnico ni llamar a soporte, y es completamente gratis.
Si hay disponibilidad en la nueva zona, el cambio se refleja casi de inmediato y tu antena tarda unos minutos en reconfigurarse. Todo el proceso es digital y lo gestionas tú mismo.
Desde la aplicación móvil
- Inicia sesión
- Entra a Gestionar suscripción
- Selecciona Ubicación del servicio
- Mueve el pin con precisión al nuevo punto
Desde el portal web
- Inicia sesión en el sitio oficial
- Ve a Suscripciones > Gestionar
- Edita la Dirección de servicio
- Si no aparece tu calle, usa un Plus Code de Google Maps (útil en zonas rurales)
Orden correcto para mover tu Starlink
Para no quedarte sin internet ni ver el aviso de “Ubicación inesperada”, sigue este orden:
- Actualiza la Ubicación del Servicio desde tu cuenta antes de desmontar la antena
- Confirma que haya disponibilidad en la nueva zona
- Activa el modo Stow (Aparcado) para transportarla con seguridad
- Instálala en la nueva casa y conéctala
Confirmar cobertura al mudarme
En una llamada revisamos tu zona nueva y te damos opciones disponibles.
Comprobar cobertura en mi nueva casa
Te devolvemos la llamada: revisamos tu dirección nueva y las opciones.
¿Puedo trasladar mi Starlink de una casa a otra?
Sí, puedes mover físicamente tu kit (antena y router). Lo importante es entender que mover el equipo no es lo mismo que mover el servicio.
Starlink no funciona como el internet tradicional por cable. La red administra capacidad por zonas geográficas llamadas “celdas”. Cada usuario ocupa un espacio dentro de esa zona, por eso tu servicio solo está autorizado en la ubicación que registras en tu cuenta.
- Celda geográfica: el plan Residencial está vinculado a una celda de aproximadamente 25 km de diámetro
- Capacidad por zona: cada área tiene cupo limitado de usuarios
- No es la dirección de envío: la dirección de paquetería no activa tu internet. Solo importa la Ubicación del Servicio
¿Qué pasa si muevo el equipo sin avisar?
Si conectas tu antena en otra dirección sin actualizar la ubicación en tu cuenta, pueden pasar dos cosas:
- Puede funcionar si es poca distancia: si estás muy cerca de la ubicación registrada, podría conectar. Sin embargo, no está garantizado que sigas teniendo servicio
- El sistema detecta “Ubicación inesperada”: el servicio pasa a estado Restringido. Se bloquea la navegación y solo podrás entrar a tu cuenta hasta corregir la dirección
¿Cuándo necesitas hacer el cambio de domicilio?
Necesitas hacer el cambio de domicilio cuando vas a usar Starlink en una ubicación distinta a la registrada y tu plan es Residencial; si tienes un plan Itinerante (Roam) o Marítimo, no necesitas cambiarlo para usarlo en distintas ubicaciones.
La necesidad de hacer el cambio depende de cuánto tiempo estarás fuera y qué plan tienes contratado.
| Caso | ¿Necesitas hacer el cambio? |
|---|---|
| Mudanza permanente | Sí. Debes actualizar la Ubicación del Servicio antes de instalar en la nueva casa. |
| Uso temporal (días o semanas) con plan Residencial | Sí. El plan Residencial solo funciona en la dirección registrada. |
| Uso temporal con plan Itinerante (Roam) | No. Este plan permite usar el servicio en distintas ubicaciones dentro del país. |
| Movilidad frecuente (viajes constantes) | No si tienes plan Itinerante o Marítimo. Sí si tienes plan Residencial. |
Importante: si liberas tu lugar en una zona saturada para mudarte, podrías no recuperar ese espacio si decides regresar después.
Casos especiales que no se resuelven con un simple cambio
- Cambio de país: debes cerrar tu cuenta en México y abrir una nueva en el país destino (tras cumplir el periodo mínimo requerido con el equipo)
- Transferencia del kit: no se transfiere el “contrato”, se transfiere el hardware. El titular debe iniciar el proceso desde su cuenta para liberar el equipo
- Apps que detectan otra ciudad: al cambiar de estado, algunas aplicaciones pueden mostrarte como ubicado en otra región debido a los nodos de salida de la red
Recomendaciones antes de desmontar tu antena
- Identifica tu caso: permanente, temporal o movilidad frecuente
- Verifica disponibilidad: confirma que la nueva zona tenga cupo
- Usa el modo Stow (Aparcado): inclina la antena desde la app antes de desconectarla
- Cuenta al corriente: necesitas pagos al día para editar la ubicación
Problemas comunes y solución
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| No deja guardar la ubicación | La zona puede estar saturada o el pin está mal colocado. Ajusta el punto con precisión. |
| Aviso de “Ubicación inesperada” | El kit está fuera del punto registrado. Actualiza la ubicación desde tu cuenta. |
| Sin conexión tras instalar | Verifica que la antena tenga vista despejada al cielo y revisa cables. |
| La nueva zona aparece sin disponibilidad | Debes esperar cupo o evaluar un plan con movilidad. |
Preguntas frecuentes sobre el cambio de domicilio de Starlink
¿Cuántas veces puedo cambiar mi dirección en Starlink?
No existe un límite público establecido de cambios. Puedes actualizar tu ubicación desde tu cuenta las veces que sea necesario, siempre que haya disponibilidad en la nueva zona.
¿Cuánto tarda en activarse la señal tras el cambio?
El cambio se refleja de inmediato en el sistema. La antena puede tardar alrededor de 20 minutos en reconfigurarse.
¿El cambio de domicilio tiene costo?
No hay cargos administrativos por actualizar la Ubicación del Servicio.
¿Necesito un técnico?
No. La instalación y reinstalación son autogestionadas por el usuario.
¿Cómo transferir el servicio Starlink?
El titular debe iniciar el proceso desde su cuenta para liberar el kit. Una vez desvinculado, el nuevo usuario podrá activarlo en su propia cuenta.
Si compras un equipo usado, verifica que esté oficialmente transferido antes de pagar.