¿Cómo hacer tu cambio de domicilio Telmex? Costo y requisitos

Por Cecilia Sierra Vasavilbaso

Especialista en contenido y redacción Telecom México

Si estás planeando mudarte y necesitas trasladar tu servicio de Telmex, puedes marcar al: 800 123 2222 o ir a un centro de atención a clientes, aplica un costo de instalación de $849. Consulta paso a paso cómo realizar el cambio de domicilio Telmex más abajo.

Teléfonos para solicitar el cambio de domicilio Telmex

Puedes solicitar el cambio de domicilio Telmex por teléfono (800 123 2222), desde Mi Telmex o por Chat. Estos son los contactos más directos:

¿Cómo hacer cambio de domicilio Telmex?

Puedes realizar el cambio de domicilio Telmex por teléfono, en línea o directamente en un centro de atención Telmex. Puedes elegir el que mejor se adapte a tus necesidades y tiempos:

Una vez que solicites el movimiento de tu línea, el proceso sigue un orden específico para asegurar que no te quedes sin servicio más tiempo del necesario:

1. Revisión de tu nueva zona: Al solicitar el trámite, el asesor confirmará si hay espacio disponible para conectarte en tu nueva dirección. También te informará si es posible conservar tu número actual o si te asignarán uno nuevo
2. Desconexión por tu cuenta: No irá un técnico a tu domicilio antiguo para retirar el servicio. Tú debes desconectar el módem y sus cables, guardarlos y llevarlos contigo a tu nueva ubicación para evitar que se pierdan o te los cobren
3. Cita de instalación: Un técnico te llamará para agendar la visita en tu nuevo hogar. Él se encargará de poner el cableado desde la calle hasta el lugar de tu casa donde decidas instalar el equipo
4. Intercambio de equipo: Si en tu nuevo domicilio está disponible un internet más rápido o moderno, el técnico te entregará un módem nuevo. En ese caso, deberás entregarle el equipo viejo que traes de tu otra casa para que se registre la devolución. De lo contrario, se usa el que ya tenías.

Nota importante: Recuerda no realizar ningún pago en efectivo al técnico. El costo por este movimiento se verá reflejado únicamente en tu próximo recibo Telmex.

¿Cuánto cuesta el cambio de domicilio en Telmex?

El trámite de cambio de domicilio tiene un costo único de $849. Este monto cubre los gastos de instalación en tu nueva ubicación y la configuración de tu red.

No es necesario que realices ningún pago en efectivo al momento de la instalación. El cobro funciona de la siguiente manera:

• Pago diferido: Puedes elegir liquidar el monto total en tu siguiente recibo o repartirlo en mensualidades de 6 o 12 meses sin intereses.
• Reflejado en tu recibo: El cargo aparecerá automáticamente en tu estado de cuenta una vez que el servicio esté activo en el nuevo domicilio.
• Posibles bonificaciones: Dependiendo de tu antigüedad como cliente o de las promociones vigentes al momento de tu mudanza, este cargo podría ser bonificado parcial o totalmente. Te recomendamos verificar con el asesor si tu cuenta cuenta con algún beneficio especial.

Requisitos para cambio de domicilio Telmex

Antes de iniciar la solicitud, asegúrate de cumplir con los siguientes puntos para evitar que el trámite sea rechazado:

• Línea activa y sin adeudos: Tu recibo debe estar al corriente. No es posible realizar traslados si existen facturas pendientes de pago.
• Identificación oficial: Debes presentar la identificación del titular de la línea.
• Información del nuevo domicilio: Ten a la mano la dirección exacta con calle, número, colonia, código postal y referencias (entre qué calles se encuentra).
• Sin créditos vigentes: Si adquiriste equipos (computadoras, pantallas o celulares) con cargo a tu recibo Telmex, estos deben estar liquidados o en un estatus que permita el traslado según las políticas vigentes de la tienda.
• Carta poder (si no acude el titular): Si la solicitud la realiza un tercero, es necesario presentar una carta poder firmada por el titular de la línea, junto con su identificación oficial.

Recomendaciones para un cambio sin complicaciones

Te sugerimos tomar en cuenta estos puntos clave antes de solicitar tu traslado para evitar días sin conexión o cargos inesperados:

1. Valida la tecnología disponible: Antes de decidirte, pregunta qué tecnología llega a tu nueva calle. Si en tu casa actual tienes fibra óptica pero en la nueva zona solo hay cobre, podrías notar que el internet es más lento. Si es así, quizás sea buen momento para comparar si otro proveedor tiene mejor cobertura en esa manzana específica.
2. Liquida tus compras en Tienda Telmex: Si sacaste una computadora, pantalla o celular a meses con cargo a tu recibo, debes saber que Telmex exige liquidar el total de la deuda antes de autorizar un cambio de domicilio. Revisa tu estado de cuenta para que este gasto no te tome por sorpresa.
3. Programa con una semana de antelación: No esperes al día de la mudanza para llamar. Lo ideal es iniciar el trámite 7 días antes de mudarte; así, para cuando tú llegues a tu nuevo hogar, el técnico estará por agendar su visita y pasarás el menor tiempo posible sin internet.
4. Solicita el financiamiento del costo: Recuerda que no tienes que pagar los $849 de golpe. Al momento de la llamada, pide explícitamente que te difieran el cargo a 6 o 12 meses. Esto hará que el costo sea casi imperceptible en tus próximos recibos.
5. Verifica tus datos de contacto: Asegúrate de que el número celular que des para el seguimiento sea uno que siempre traigas contigo. El técnico te llamará a ese número para confirmar la visita, y si no contestas después de un par de intentos, el folio podría cancelarse y tendrías que empezar de cero.

Si trabajas desde casa, ten a la mano los datos de tu celular para compartir internet (Hotspot) durante los días del traslado, ya que los tiempos de instalación pueden variar según la carga de trabajo de los técnicos en tu nueva zona.